Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Expert Ceramica (« nous », « notre ») concernant la collecte, l'utilisation, le partage et la protection des données à caractère personnel des visiteurs et clients (« vous ») de notre site expertceramica.com, spécialisé dans la vente de produits sanitaires, robinetterie, cuisine et carrelage au Maroc.

En utilisant notre site, en passant une commande ou en nous contactant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est Expert Ceramica, dont les coordonnées de contact sont précisées en fin de page. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous joindre directement aux coordonnées mentionnées à la section « Nous contacter ».

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

Nous ne collectons et ne stockons jamais vos données bancaires (numéro de carte, cryptogramme) : ces informations sont saisies directement sur la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement CMI, hors de nos serveurs.

• Traiter, préparer et livrer vos commandes, et vous tenir informé de leur statut.
• Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact.
• Vous confirmer une commande ou échanger avec vous via WhatsApp lorsque vous choisissez ce mode de contact.
• Vous adresser notre newsletter si vous vous y êtes inscrit, avec votre consentement.
• Assurer la sécurité, la prévention de la fraude et le bon fonctionnement technique du site.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Chaque traitement de données repose sur l'une des bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat : traitement de votre commande et de la relation client.
• Votre consentement : inscription à la newsletter, échange volontaire via WhatsApp.
• Notre intérêt légitime : sécurité du site, prévention des abus, amélioration de nos services.
• Une obligation légale : conservation des documents commerciaux et comptables imposée par la réglementation marocaine.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement avec les prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement du site :

• CMI (Centre Monétique Interbancaire) : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.
• Hébergeurs techniques de notre site, de notre base de données et de nos images (infrastructure cloud) : stockage sécurisé des données nécessaires au fonctionnement du service.
• WhatsApp Business : uniquement si vous choisissez ce canal pour échanger avec nous.
• Autorités compétentes, si la loi nous y oblige.

Le paiement par carte bancaire est traité exclusivement par CMI, plateforme de paiement sécurisée agréée pour le commerce électronique au Maroc. Lors d'un paiement en ligne, vous êtes redirigé vers l'environnement sécurisé de CMI : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne nous sont jamais accessibles. Nous conservons uniquement le statut et la référence de la transaction nécessaires au suivi de votre commande. Vous pouvez également opter pour le paiement à la livraison, qui ne nécessite aucune donnée bancaire.

• Données de commande : conservées pendant toute la durée nécessaire à son traitement, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation des documents commerciaux et comptables.
• Messages de contact : conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Adresse e-mail newsletter : conservée jusqu'à votre désinscription, sur simple demande auprès de nous.

Notre site utilise uniquement des technologies de stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement :

• Le contenu de votre panier d'achat, conservé localement dans votre navigateur pour que vous le retrouviez d'une visite à l'autre.
• Un jeton de session sécurisé pour les membres de notre équipe accédant à l'espace d'administration.

À ce jour, nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience tiers (type Google Analytics ou Facebook Pixel). Si cela venait à évoluer, cette politique serait mise à jour en conséquence et, le cas échéant, un bandeau de consentement vous serait proposé.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :

• Connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du site.
• Mots de passe des comptes administrateurs hachés et jamais stockés en clair.
• Filtrage contre les injections et limitation du nombre de requêtes suspectes.
• Accès à l'espace d'administration strictement réservé à notre équipe autorisée.

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, applicable au Maroc, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit de retrait de votre consentement (par exemple, désinscription de la newsletter).
• Droit d'opposition, pour motif légitime, à certains traitements.
• Droit à la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons dans les meilleurs délais. Vous disposez également du droit d'adresser une réclamation à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité marocaine compétente en la matière.

Notre site s'adresse à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation parentale, merci de nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour refléter des changements dans nos services ou la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, notre équipe reste à votre disposition :

Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.